Tingkatkan Layanan Kepada Pelanggan, SISI Gandeng Garuda Indonesia Training Center Adakan Pelatihan Persuasive Communication
Memberikan pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan merupakan salah satu prinsip SISI saat menjalankan bisnisnya. Demi menjaga kualitas dan konsistensi pemberian layanan yang terbaik kepada pelanggan, SISI terus berupaya untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusianya, baik dari segi hard skill maupun soft skill.
Untuk mencapai tujuan tersebut, SISI menggandeng Garuda Indonesia Training Center menyelenggarakan pelatihan Persuasive Communication bagi agen transformasi perusahaan, pada 17 – 18 Oktober yang lalu. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi peserta, yang selanjutnya diharapkan dapat menularkan kemampuan tersebut ke seluruh karyawan SISI, sehingga dapat meningkatkan Service Level perusahaan.
Agenda ini menjadi perhatian top manajemen PT SISI diantaranya Ibu Tina T. Kemala Intan selaku Komisaris Utama, Bapak Her Arsa Pambudi selaku Direktur Utama, dan Bapak Erry Kurniawanto selaku Chief Transformation Officer PT SISI. Ketiga top Manajemen ini hadir dan ikut serta menyaksikan proses pelatihan.
Menurut Ibu Tina, kemampuan komunikasi merupakan salah satu softskill yang mandatory bagi karyawan perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Beliau berharap, kedepannya pelatihan ini juga bisa dirasakan manfaatnya oleh karyawan-karyawan yang lain sehingga mempercepat proses transformasi perusahaan ke arah yang lebih baik.
“Kami jadi mendapatkan ilmu baru terkait tata cara komunikasi yang baik kepada pelanggan. Selain itu kami sekarang menjadi lebih percaya diri ketika menjalin komunikasi dengan pelanggan,” ungkap Rahmady Liyantanto, salah satu peserta pelatihan ini, yang sekaligus menjadi ketua kelompok selama pelatihan berlangsung.
“Pasca pelatihan, peserta pelatihan wajib untuk memberikan briefing atau sosialisasi materi pelatihan kepada minimum 5 orang rekan kerjanya. Dengan strategi ini, diharapkan proses internalisasi transformasi kultur perusahaan dapat semakin cepat direalisasikan,” ujar Erry Kurniawanto.
