Apakah COVID-19 Mempercepat Transformasi Digital melalui Penerapan Shared Services?

Pandemi COVID-19 telah membawa banyak perubahan dalam pola berbisnis akhir-akhir ini. Banyak organisasi membuat pedoman baru atas business continuity plan (BCP) dan mulai memahami cara bekerja dengan format baru. Dulu bekerja dari rumah bukan opsi, saat ini pendekatan menuju digitalisasi menjadi poin penting di era new normal. 

Namun, lepas dari itu semua, praktik bisnis yang utama adalah prioritas memastikan arus kas yang sehat demi menjaga masa depan bisnis. Pandemi ini mengharuskan pelaku bisnis tetap bertahan dengan cara kerja baru, termasuk bertransformasi secara digital. Pandemi COVID-19 termasuk yang mengakselerasi perusahaan menerapkan transformasi digital terutama dalam penerapan model bisnis shared services center (SSC) dan global business services (GBS).

Menurut laporan terakhir SSON saat beberapa minggu penerapan new normal (kenormalan baru) dan melakukan survei tentang shared services secara global, berikut poin-poin pentingnya:

Akses ke Uang Tunai Sangat Penting

Tidak ada pengganti uang tunai, dan di masa ekonomi yang tidak pasti, perusahaan yang bertahan dan berakselerasi menghasilkan uang tunai untuk menjaga operasi mereka tetap berjalan. Akibatnya, bisnis SSC dan GBS memikirkan kembali strategi keuangan mereka dan mengalihkan fokus mereka yang semakin besar pada arus kas, modal kerja, dan bagi banyak orang, aset terbesar dalam bisnis mereka: debitur.

Laporan terbaru SSON menyatakan bahwa beberapa minggu memasuki era kenormalan baru, 12% responden melaporkan peningkatan biaya operasi SSC. Mereka juga melaporkan penurunan produktivitas proses inti SSC, seperti penagihan, di mana 6% melaporkan penurunan yang mengarah ke margin keuntungan yang signifikan dan penghapusan piutang tak tertagih.

Oleh karena itu, pada saat ini dan bulan-bulan berikutnya, fokus dan prioritas akan ditempatkan pada mengubah faktur kepada pelanggan menjadi uang tunai dari pelanggan.

Mengubah Lemon menjadi Lemonade

SSON menyarankan bahwa sekarang adalah waktu yang tepat untuk meninjau, mengurangi, dan bahkan menghilangkan kebijakan dan prosedur yang menciptakan kemacetan atau tidak menambah nilai. Setelah tim menjauh dari mentalitas “inilah cara kami selalu melakukannya”, mereka dapat mulai menjalankan peran dan tugas mereka dengan cara yang berbeda.

Survei menunjukkan bahwa model SSC akan berubah di masa mendatang, dan organisasi mencari cara untuk mengkalibrasi ulang model layanan global.

Era Baru Bekerja Dari Rumah

Bekerja dari rumah (WFH) sebelumnya menimbulkan banyak kekhawatiran bagi para pemimpin SSC. Namun, laporan tersebut menyoroti bahwa 75% dari perjanjian tingkat layanan masih dipenuhi. WFH juga memberi organisasi fleksibilitas yang sebelumnya tidak terbayangkan sebelum krisis.

Akibatnya, para pemimpin SSC mencari cara untuk meningkatkan kelincahan dan skalabilitas operasional. Yang juga penting adalah memberikan arahan kepada anggota tim tentang tugas mana yang diprioritaskan, sehingga memastikan hasil yang dibutuhkan akan tercapai. Pada saat yang sama, produktivitas dapat diukur dan diseimbangkan dengan hasil yang dicapai.

Perangkat lunak otomatisasi keuangan berbasis cloud dapat diakses dari mana saja di dunia, jadi ketika kerja jarak jauh diperlukan, ini memberi bisnis kemampuan untuk memastikan operasi yang mulus tanpa biaya tambahan.

Bisakah Otomatisasi Membuka Peluang yang Profitable?

52% responden menyatakan bahwa model GBS dan SSC akan semakin terdigitalisasi, dan 37% mengatakan akan mempercepat inisiatif otomatisasi mereka untuk mengurangi ketergantungan mereka pada lokasi fisik atau manusia. 

Menilik hasil survei tersebut menyatakan tidak dapat dihindari bahwa COVID-19 telah menginspirasi perubahan dan memicu lebih banyak investasi dalam transformasi digital atau otomatisasi dan penyimpanan cloud.

Dengan perjalanan yang lebih sedikit, para eksekutif mungkin memiliki lebih banyak waktu untuk refleksi dan perencanaan, menggunakan waktu ini untuk mempercepat inisiatif otomatisasi mereka dan meningkatkan operasi pusat SSC.

Perusahaan yang menerapkan SSC dan GBS juga memiliki prioritas untuk menghilangkan dan merampingkan proses yang rawan kesalahan, memakan waktu, dan membutuhkan banyak intervensi manusia, membenarkan investasi dalam alat cerdas cerdas yang sebelumnya berprioritas rendah atau dibatasi oleh anggaran.

Sekaranglah waktunya untuk menciptakan “normal baru”, mengotomatisasi apa yang bisa terjadi, dan memungkinkan upaya manusia untuk fokus pada pengelolaan hubungan pelanggan guna memaksimalkan pengumpulan uang tunai dan mengurangi risiko gagal bayar.

Apabila perusahaan Anda membutuhkan informasi lengkap mengenai layanan Shared Services sebagai solusi terpadu bagi proses bisnis yang berkelanjutan, hubungi kami di sini.